女性であれば皆さん、必ず綺麗になりたいという思いはありますよね。
髪であれば美容室、顔であればお化粧品を買う為にコスメカウンターへ…
そして肌や身体を綺麗にしたい方はエステでのお手入れが頭に浮かぶのではないでしょうか…
ですがエステって何故か美容室やコスメカウンターに比べて敷居が高く感じてしまいますよね。
カットやカラー、メイクのようにすぐ自分のイメージを変えてくれるものではありません。
コツコツ通う必要がある。自分に必要な予算がいくらになるのか分からない。
勧誘が怖い。でも通えば綺麗になれそう…
以前よりは、身近なものになってきたエステサロンですが、
まだ体験に行くのも不安という方も沢山いると思います。
そこで今回は、元大手エステサロンに勤務。現在は九州で独立されている、
現役エステティシャンの方にお話をうかがいました！！
今回はエステティシャンからみた「痩身エステで勧誘が多いサロン・少ないサロン」
についてお伝えしていきます。
目次
エステが他の美容業と違う理由
そもそもエステって何故勧誘されるというイメージがあるのでしょうか。
美容室や接骨院などで勧誘されるというイメージってありませんよね。
・接骨院
・美容師
・理容師
…など、人の身体や髪などに触れる職業の場合、
皆さんそれぞれの職業で働くにはまず、学校へ行き、国家資格を取得するという流れになっています。
専門分野での知識、技術を身につけ、それぞれの分野のエキスパートとして働いていらっしゃいます。
ですがエステというものが日本に入ってきた時、国家資格というものや専門的な学校はありませんでした。
今でこそ、美容専門学校があり、大手は新卒の方を採用する流れにありますが、
昔はそういったものもなく、海外へ行ってエステを学んできた方が、
サロンをオープンさせたりを働きながら学ぶという方がほとんどでした。
キチンとした法律の下で守られなかった為、
色んな種類のエステサロンが増えてしまったのですが、
それが良くも悪くもエステサロンがここまで発展してきた理由とも言えます。
あまりにエステの数、そして種類が増えすぎてしまい、
エステティックという職業をひとくくりに統一するのが難しくなってしまい、
国家資格として取り扱うのが難しくなってしまったという話もあります。
もちろん、世界で唯一、エステティシャンの国家資格を取得する事が出来るフランスで、
資格を取得している日本人もいらっしゃいますし日本で取得できる国際資格、
民間資格を持ったエステティシャンも沢山います。
ですが逆に、何の資格を持っていなくてもエステティシャンになる事も出来るのです。
お客様は、エステティシャンがどれだけ勉強しているか、
技術があるか、体験して接客してもらわないと分かりません。
この事が、サービスレベルや料金の格差を生み出す原因とも言われています。
もちろん資格が全てではありません。
国家資格を持っていても技術の良し悪しは人によって個人差があり、
全員の資格者が自分にとって満足のいく技術ができるではありません。
だからこそ、沢山のお店があるのですが、
エステは特に、サロンを選ぶ上での判断基準が難しいと言われています。
またエステには様々な種類の技術があり、料金も幅広く設定されています。
歯医者やジムのように定期的に通わなければ、美しさを維持出来ないので、
必然的に回数が必要になる為お客様に必要に応じたお勧めが必要になってくるのです。
キャッチセールスを行っているサロン
昔は、街頭でお客様を勧誘して、そのままお店へ誘導し、
エステや化粧品を売りつけるといったキャッチセールスが横行した時代がありました。
その時代の勧誘と言うのはとてもひどく、一度お店の中に入ると、
契約するまで何時間も帰れないといった事例も多々ありました。
そういったお店のほとんどが、何も知識と経験がないスタッフが、
お金儲けの為にエステという立場を利用して利益を得ていたのですが、
今ではそういったやり口のサロンも少なくなりましたが、
未だにまだ街中で女性目当てにキャッチセールスをしているサロンも見かけます。
こういったサロンは、高額な化粧品やエステを購入させる割に、
何かトラブルがでた時や解約時の保証などがない場合が多いので、
利用しないことをおすすめします。
カウンセラーと施術者が別々のサロン
これは私の経験談ですが、
施術をしてくれるスタッフと、お勧めをしてくるスタッフ（カウンセラー）が違う
サロンも勧誘が強い傾向にあります。
お客様としては実際、肌や身体を触ってもらった人に、
自分が綺麗になるのにどれくらいかかるのか判断して欲しいですよね。
ですが、施術者の中には技術が上手でもお勧めが苦手なスタッフも多いです。逆に、お勧めが上手でお客様の悩みに寄り添って、
綺麗になるまでの的確なプランを出してくれるのがカウンセラーなのです。
という事はカウンセラーは、必ず何かしらお勧めをしなくてはいけないという事になります。
お客様は、施術者とカウンセラー、どちらに心を許すかと言うと、
自分の身体を一生懸命マッサージしてくれたり、
結果を出してくれる施術者なのですが、お勧めをしてくるのはカウンセラー…
この矛盾がお客様の心の中に「カウンセラーからお勧めされている」
という気持ちを強く生み出すことになってしまいます。
カウンセラーと技術者、お互いの得意分野を分けているというは良いことかもしれませんが、
両者がしっかり連携してお客様情報を共有していない限りは、
カウンセラーからのお勧めは、お勧めされている感が強く感じてしまうかもしれません。
また、カウンセラー、施術者共にお客様と相性が良くないとそのエステに対して、
良いイメージをもてなくなってしまう場合もあるので、できればサロンに行く場合は、
カウンセリングも施術も同じエステティシャンが行ってくれる所がお勧めです。
勧誘が酷いエステティシャンはそもそもエステが下手
これは良いエステ、悪いエステを見分ける上での判断材料になると思いますが、
勧誘が酷い人にエステが上手なエステティシャンはいません。
エステティックと言うのは、技術だけではなく、
カウンセリングでお客様を元気づけたり、モチベートしたり、
癒したりという心のケアのを行う能力も必要です。
お客様が「勧誘されている」と感じている時点で、もうそこに癒しや信頼はありません。
お客様から「このエステティシャンは、私の為に必要なものをお勧めしてくれている」
と思ってもらえるような、カウンセリングが出来るのも、
エステティシャンの実力の一つだと思います。
ですので、強引な勧誘は嫌ですが、
実際本当に良いサロンやエステティシャンを選ぶには、
お勧め・カウンセリングを受けてみるとわかることがあります。
「契約のために勧誘をしている」
「あなたのダイエット成功を願ってオススメしてくれてる」
など、どういう志なのかを調べると良いです。
過大広告のエステはNG！身体としっかり向き合ってくれるサロンを選ぶ
いつの時代も流行ってしまうダイエットの中の一つに
「短期集中ダイエット」というものがあります。
1週間で4キロ痩せました！！2ヵ月で10キロ痩せました！！
などなど、魅力的な広告、CMとっても多いですよね。
ですが、本当に身体の勉強をしている人はこんな痩せ方を推奨しません。
実は身体にとってとても悪いダイエット法だからです。
人間が健康的に痩せる為に落としてよい体重は1ヶ月で体重の5%未満です。
それ以上体重を落としてしまうとリバウンドしてしまうと言われています。ですので
体重60キロの方なら1ヶ月で－3キロ
体重50キロの方なら1ヶ月－2.5キロの減量が可能になります。
極端に過大広告をしているサロンは正しいエステというものを行ってくれない可能性があります。
お客様に無理な食事制限をさせたり、沢山の商品やコースを購入して頂きダイエットに挑む。
こういった方法では、その時だけの結果しか出ず、
お金を無駄に使ってしまったという記憶しか残りません。
過大広告のサロンはお勧めや勧誘も多くなる傾向があるので気をつけましょう。
エステティック協会認定のエステテシャンがいるサロンを選ぶ
エステティック協会認定とは・・・1972年6月に、日本のエステティックの普及を目的に設立されました。関連省庁・団体とも連携していて、エステ業界の調査や研究もしてます。2014年4月末時点で、個人会員約14,000名、法人会員約130社、認定校約145校。
日本には、何種類かのエステティックの団体があります。
- 日本エステティック業協会
- 日本エステティック協会
- シデスコ日本
などです。
それぞれが安定した技術と知識を持ったエステティシャンの教育、
業界の社会的信用と信頼性の確保・向上を目指し日々活動を行っています。
団体に加盟しているサロンでお客様との間にトラブルがあり、
消費者センターなどから指導が入った場合、
サロン側は団体を脱退しないといけないなどのルールもある為、
団体に所属しているサロンは比較的勧誘が少ない安心なサロンともいえます。
日本エステティック機構（JEO）に加盟しているサロンを選ぶ
日本エステティック機構は経済産業省の報告に基づいた基準に適合した安心・安全なサロンを認証する機関です。
認証されたサロンは、国が定めた法律をきちんと守っている安心なサロンとして、
JEO認証のサロンマークをお店の店頭やホームページ上に掲げています。
- エステティシャンは日常的に必要な技術・知識の教育が行われているか。
- 衛生管理はしっかり行われているか
- サロンで使用されている機器の管理はできているか
- 個人情報はきちんと管理されているか
- 無理な勧誘、過大広告の禁止
- 適正な契約を行っているか
など48項目の基準の審査を通過したサロンのみ認証されるため、
認証マークのあるサロンは、安心して通いやすいと言うことができます。
エステティシャンがお客様にやめて欲しい行為
ここまで「勧誘をされたくない方の為にできるエステティシャンからのアドバイス」をご紹介させて頂きましたが、
反対に「エステティシャンからも体験にいらっしゃるお客様に辞めて頂きたい事」
があるのでご紹介させて頂きたいと思います。
今は昔に比べて、通いやすく、安心なサロンが増えています。
それでもまだ勧誘されるのが怖いと、サロンに行く前に色々な下調べをして、
勇気を持って体験に行かれている方も多いようです。
勧誘対策としてネットには様々な方法が書かれていますが、ビックリしたのが
「嘘をつく」というアドバイスです。
例えば
- 「エステティシャンは専業主婦と言ったらお金がないと思ってお勧めを諦める」
- 「無職と言ったらローンが組めないからお勧めしてこない」
- 「コースが終わったら、お勧めが始まるから用事ができたと行ってすぐにお金を払って帰ろう。」
などなど…見ていて悲しくなるものばかりでした。
その方の悩みを解決したいと考えるとき、
職業と言うのは生活習慣を把握する為の情報の一つになります。
立ち仕事だから脚がむくみやすく、セルライトが下半身に多い
デスクワークだから肩凝りがひどく上半身ががっちりしている…
様々な要因から今の悩みを改善する為の解決策を考えるのですが、
嘘をつかれてしまうと、お勧めの前に、アドバイスができなくなってしまいます。
また、エステサロンの会員様には専業主婦のお客様や、
お仕事をされていないお客様は沢山いらっしゃいます。
ですので、そういった方が「エステに通えない」という偏見を、
持っていらっしゃるのもまたどうしたものかと思ってしまいます。
体験に来る方の中には、
「金銭的に無理だから通う気はないけれど、お得だから体験はしてみたい」
という方もいらっしゃると思います。
私はそんな理由での体験は全然良いと思います。
エステが気になる友達がいれば宣伝して頂ければ良い口コミになりますし、
何かのきっかけで通える時が来たらまたきて頂ければありがたいです。
ですが、お勧めが嫌だからと言って、嘘をつくというのは、人としてどうなのかな…と思います。
実際、カウンセリングしていると、嘘をついているお客様って大体分かってしまうんですね。
それでもエステティシャンはお客様に綺麗になって頂きたくて一生懸命施術をします。
美しさと言うのは外見だけでなく内面からも現れるものだと思います。
エステティシャンも過度な勧誘はすべきではないですし、
お客様も嘘をついて体験を受けるようなことはして頂きたくはないなと思います。
まとめ
以上がエステティシャンからみた、痩身エステで勧誘が多いサロン・少ないサロンでした。
お客様の悩みに合わせたプランというものを立てるのがエステの役割でもあります。
ですがエステティシャンの技術、接客対応一つで、お客様が受け取る感じ方は全く違ってきます。
「勧誘されている」と思われるのか「私に必要なものをお勧めしてくれている」と思うのかは、
サロンやエステティシャンの選び方次第です。
本当に良いサロンにめぐり合えた時はとても嬉しいですし、
エステティシャンはお客様にとって最高の理解者、アドバイザーになってくれると思います。
今回の勧誘の少ないサロンの特徴を参考にして、ぜひ素敵なサロンを探してみて下さい。
各エステサロンの体験コースの一覧もあります♪
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